الطير الأبابيل عالم حر لا قيود فيه
لا يمكن لأي عمل أن يستمر إذا لم يكن قادرًا على جلب عملاء جدد والحفاظ عليهم. يعتبر جذب العملاء وجعلهم يشعرون بالراحة والسعادة مع خدماتك هو الهدف الرئيسي لكل عمل تجاري. في هذا المقال، سوف يتم مناقشة 15 طريقة تحرص على استخدامها في نشاطي التجاري لجعل العملاء متيقّنين بأن عملي يساعد على حل مشاكلهم والابقاء عليهم راضين ومرتاحين.1. الاحترافية هي المفتاح
يجب أن نحرص على صنع انطباعٍ احترافي عند التعامل مع العملاء. تشمل الاحترافية شكل المنتجات والمظهر الذي ترتديه، والنظافة والنظام في المكان الذي تقدم فيه خدماتك، وعدم اللجوء إلى الإسداء بهدوء أو الغضب.
2. تحسين خدمة العملاء
يجب أن نبذل قصارى جهدنا لتحسين خدماتنا. عندما يشعر العميل بالرضا مع خدماتنا، يمكنه توصيلها والترويج عنها لآخرين.
3. الشعور بالضياع
يجب أن لا نجعل العملاء يشعرون بالضياع. يجب توفير الإرشادات اللازمة تجعل الخدمة سهلة وواضحة. الإرشادات المصورة والمسموعة ستساعد على تحسين الوضع.
4. التحدث بطريقة واضحة
يجب التحدث بطريقة واضحة مع العميل وتجنب إستخدام كلمات فنية ومصطلحات لغوية لا يفهمها العميل أو يجدها صعبة
5. خصوصية العميل
مدى حرصنا على خصوصية العميل في التعامل معه، يؤكد له أن نشاطنا صحي وأمن.
6. الدمج الثقافي والتقني في نشاطي
يجب أن يكون نشاطنا متضمنًا للتطور التكنولوجي، ويجب تلبية متطلبات العملاء من خلال الأجهزة الذكية وغيرها من التقنيات التي يجدها العملاء مفيدة. كما يجب علينا عند خدمة عملاء من مختلف الثقافات أن نكون ملاءمين لقيمهم ودينهم، كما يجب علينا فهم طرق التفاعل الإجتماعية المختلفة.
7. تحسين المنتجات والخدمات
يجب أن نبذل قصارى جهدنا لتحسين منتجاتنا وخدماتنا. يمكننا تقديم عروض خاصة أو القيام بأبحاث السوق لتحديث الخدمات والمنتجات و جذب المزيد من العملاء.
8. الجودة هي الأساس
يجب مراعاة الجودة والكفاءة في كل جزء من عملنا. يجب أن نسعى إلى توفير منتجات وخدمات متفوقة في الجودة.
9. الاستجابة السريعة لمشاكل العملاء
يجب أن تكون الاستجابة السريعة لمشاكل العملاء من ضمن أولياتنا، بحيث يشعر العميل بأننا نهتم بما يخصه ونحن على استعداد لحل المشاكل والنزاعات بما يتناسب مع رضا العميل وخصوصياته.
10. الإضافات و الهدايا
يمكن إثارة اهتمام العملاء بتقديم هدايا صغيرة كخدمة إضافية، حيث يتم تشجيع العملاء لزيارتنا مرة أخرى وإيجابيات تقديمها لبعض العملاء ممكن أن تنتشر وتحقق فائدة كبيرة في زيادة انتشار الإعلان.
11. الإعلام الخارجي
يمكن أن يعتبر الإعلام الخارجي وسيلة فعالة لاستقطاب العملاء. يتطلب الأمر الترويج عن خدماتنا لكل الناس و التحريك في الاسواق التجارية الصالحة للسياحة.
12. تدريب العملاء صحيح
يجب علينا تدريب العملاء بحيث يتمكنون من استنشاق خدماتنا ومنتجاتنا وتوفير الوقت والمال، وتقليل فترات البحث للحصول على الحلول
13. الاستجابة الإيجابية
يجب أن نصنع بيئة إيجابية حيث يشعر العملاء بالراحة والأمان وقبول فكراتهم الإبداعيةhعندما يتطلعون إلى هذا مزيج الخدمة سيعيدون زيارتنا بإرادتهم.
14. الرفاهية المالية
يجب تقديم تسهيلات مالية للعملاء كالوصول الى برامج التخفيض، المحفظة الافتراضية، المعاملات المالية التي تتناسب مع ظروف العملاء
15. الحفاظ على صلة بالعملاء
يجب علينا الرد على اتصالات العملاء والرسائل في أسرع وقت ممكن، و الرد على استفسارات العملاء فوراً وتقديم الدعم للمشتركين. كما يمكن دراسة تعرفات البريد الالكتروني من اجل التمكن من الاتصال بالعملاء وإبقائهم على علم بآخر أحداث الشركة من خلال العروض الخاصة والتخفيضات.
يمكننا استخدام هذه الطرق الخمسة عشرة، وكل طريقة تعمل على نحو خاص في زيادة لفت أنظار العملاء وبناء شعبية الشركة. التركيز على تلك الطرق، سوف تجلب لنا نتائج جيدة. ولكن أكثر من ذلك، يتم إنشاء علاقات جيدة تحظر بالثقة والإيمان الدائم والتعاون المتبادل بين العملاء والشركة.
